阳泉市城区龙躺梁社区：践行“枫桥经验” 助力社区调解-凯发k8网站

　　近年来，阳泉市城区南山路街道龙躺梁社区人民调解委员会在矛盾纠纷调解上，坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉承“以人民为中心”的理念，紧紧围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，探索“三要”工作模式，创建“小板凳”调解法，依靠群众，源头预防，聚力化解矛盾纠纷，实现“小矛盾网格化解，大纠纷社区调处”。

　　“三要”工作法为龙躺梁社区调委会解决相关矛盾纠纷奠定了坚实的基础。在入户走访过程中，调解员要站到居民身边，主动深入到各小区、楼栋等居民区;要学会换位思考，站在居民角度想问题、办事情;要自觉担当作为，主动想办法、找办法去解决居民面临的实际问题。

矛盾化解在基层 让“矛盾不上交”

　　近日，家住省运小区的居民小郭到龙躺梁社区调委会反映，张师傅在楼下公共地方养狗，狗狗听到动静就“汪汪”直叫，噪音严重影响了周边邻居的休息。加上天气炎热，狗狗排出的粪便不能及时处理，气味难闻，附近居民都不敢开窗通风，非常的不满。

　　接到反映后，调解员武俊红、高洁第一时间到居民张师傅家入户了解情况，为他讲解文明养狗的重要性，晓之以情，动之以理，最后做通居民的思想工作，并保证以后要文明养狗，及时清理粪便，使居民的生活不再受到影响。

　　调委会的主任武俊红说，我们将做好居民群众的“倾听员”、矛盾纠纷“调解员”、法治教育的“宣传员”，通过调解等方式将矛盾纠纷化解在基层，引导居民积极参与，依法支持社区基层治理。

调解预防在基层 保“平安不出事”

　　社区调委会以办好居民群众的“小事”，提升居民满意度为目标，使“枫桥经验”在社区基层开花结果。

　　家住南华小区14号楼1单元402号的罗阿姨，由于家中暖气管跑水，导致楼下302家中内墙被洇。期初，罗阿姨认为暖气管跑水，属于意外，自家也受到损失，不愿意赔偿。

　　调委会的调解员武俊红首先利用背靠背的调解法了解各家的情况及想法。在调解过程中，针对矛盾纠纷的性质和特点，采取以案释法、以案析理的方式，向住户讲解因类似纠纷激化而引发的案件。反复与两家沟通，多次组织两家坐到一起面对面的协商解决的办法。经多次协商，402号住户同意支出302号家的损失，费用为7000元整，在社区调委会的见证下，结清了费用。此纠纷调解及时预防了上访及民转刑案件的发生。

　　面对日常生活中遇到的纠纷，大家应互谅互让，要以“远亲不如近邻的态度”维持邻里关系。邻里间发生纠纷，不要采取过激行为进行维权。维权时也要注意相应的经济成本是否合理，各方查找自身存在问题的同时，也要站在对方的角度观察和考虑问题，切实维护和谐美满的邻里关系。

服务落实在基层 让“服务不缺位”

　　龙躺梁社区人民调解委员会的调解员冯君芬说，接到居民诉求后，能当场解决的便立即协调解决，需要与相关部门单位对接的，便积极对接并安排专人跟踪处理，明确解决时限，及时反馈解决进度，确保事事有回应、件件有落实。

　　省运小区、南华小区建于八十年代，楼房老旧，基础设施年久失修，下水管也是经常堵塞，污水外溢。给居民生活带来较大的不便和困扰。为了彻底解决污水井堵塞、化粪池外溢的问题，社区调委会及时向洁诚物业、阳泉市政反映情况，多次联系相关单位的专业人员到现场进行勘察，协商凯发k8网站的解决方案。最终由洁诚物业牵头，对污水井管道进行重新铺设，对化粪池进行维修，彻底解决问题。经过一周的抢修，该处污水管网恢复畅通，生活污水排放恢复正常，切实解决了居民的一大难题，受到居民一致好评。

　　下一步，龙躺梁社区人民调解委员会将继续发挥基层人民调解重要作用，努力实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一次”的工作目标，不断加强和完善矛盾纠纷调解工作的新路子、新机制、新方法，以实际行动提升辖区居民的获得感和幸福感。

　　(苗臻)